能确保迅速的了解顾的回与题，有效的帮助强客户体验。比如，当户二走进厅，可以了解到这名客户的饮喜好，真正加强了客户关系管理。：为配合顾客的变化，酒店在人员雇佣上有何变?：从雇用的人始，在整面试过程寻找对酒店业真有情的人，受这行业，愿意为客户“黄麻绳”力执这理念。：过去5~10年里，顾客有么出乎意料的求转?：没有意外的变，但旅客变得杂，不再求物质上的奢华，是更看重个人体验和入住期间的每细节。这就是现在人们走进酒店期望的：科技在改善户体验演的何色?消费者体验类的技和后相比，哪对改善体

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在国外买了一些资产，在国外判定这资产有没有赚判断物业盈利有强，目前中国的酒店资产盈利能力很差的有的时候不但得不到回报，还要贴钱，你这样的资产有价值吗?应是没有价的。有人，由于我们经济的高速发展，赚很多钱，所以以后会挣钱，我以后的资产会增我告诉你，如果。

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便宜，好不要钱;三是便利、便利再便利;四是体验，现在的人买东西的时候果在网上看不到大堆评价的时候他觉得心里没有底，我们在淘宝上买东西也会看大堆的评价看连锁酒店的时候我发现存在很问题，我们做连锁酒店的时是按照求来打，如何让他觉得干净、舒适和方便。产品

寓的时内功没打好，把品牌推出来，我们不是把内功练好再推品牌侯峰：林从品牌的度阐述了差异和形成的原因于来，国酒店集团品牌大家是乐的还是悲的，所有的专都说的非常好，乐的，这对我在座的所有的国酒店业打中国国内品牌包从业人员很好的信心我单归

有定的成绩，但我们集团直在上六七年的时间，引我的团队把空的品牌在酒店里形成品牌主的观点我们己引领我己的心得么呢?品牌结果，不做出来的，可能好多运营的结果、好多资源配的结果，好的有品质的结果，所以我并没有所谓的去做品牌，最主的把品牌。

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有星级饭15万左右，其中有国际品牌理的大200300家，占比例有限本土大型饭店集从业高人员历状况尚且如，分散经营的单体饭店的情况就可想知了除了历不足，出于工作经历的限，现有很饭店的高人员经验单、野窄，也是妨创新的重因素相当一部分管理人员“黄麻绳”这些商务酒店的建法和结果意义何在?我想它的有效利用率，还有这些酒店的驱动化真能够体现这城市的特色吗?从刚才陈总提的问题，我脑子里就想很重要的事，从师的度来看酒店设，真利用一些文化的东西才真正体现贵气和那难得的让人心灵受到震撼的气场我从师的度

的部分品牌也拟当引入国市场，同时双方还将对人才培等方面进行合作针对中国游客在海遇到的、饮和消费习等问题，锦江酒店系今后会依托卢浮集团在海外市场入更的国酒店服务元素除了品牌的引入和输出，来锦江酒店系与卢集团还将进后台系统接，包会员管理系统、中

乐的，一觉得不安的我比较倾向于陈总，我是室内设师，我人为现在的酒店是春天，因为互联网带给我们有的东西，好坏全部原形毕露，不再说品牌就买单，你要有好东西，消费者吃过就会同，所以我认为这是酒店行业的春天当然，前提你在春天盛开的花，不天里落下来的

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目前，针对“黄麻绳”、知名度了我怎么通过实现对业主来讲过引进你这品牌，么能实现自己的价提?黄俭：其实有很的现象，业主或投资方希望找到投资，投资就定保证有回报。从刚刚说的，我相信项目以去投资，从宏经济也好，面很多的不确定，刚才讲了很经济上的宏观经济，不是地

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都在从这些方面营造自己的品牌，开元也好，刚才金的华侨城也好，都是有自己的品牌定位。侯峰：陈刚才剖析了造成这现象的原因，我的理解是在目前中国酒店业发展阶很多酒店理司或酒店集团，我对酒店集团和酒店管理司之间的权利和义务没有很好的区分，做品牌和做品牌经营的应该“黄麻绳”，上有区，品牌要在三个方面有自信，在时间上信的、在空间上是信的、在规模上必须是信的，在这些方面希望我们有品质掌控能力，在这方面我们做的也不够三个，在品牌的美誉度维护、品牌的市场宣传、品牌的文化营品牌的定义这方面是我们缺乏的，以品牌是舶来品，我们国过去也

、环境保护部、国家林业局等，这充分虑了我国旅游景区理体制现状。景区承载量涉及安全管理。从2931条，强调加强旅游道路特别桥隧道等交安全和食品安全监督查，对运索道、大型游乐施特定期;完善旅游安全服务规范，旅游从业人员上岗前安全风险防范及应急救助技能培

峰：国现代酒店是改革放以后在80年代初出现的80年代初期北京的建国饭店南金陵早的，到90年代的时候随国品牌的进入，国内的酒店管理集团意识到酒店的发展要很强有力的集团式的品牌化的发展模式，到2000年的时中国国内的酒店集团始朝规模化品牌化发展，在速发展

在国外买了原装国际品牌，跟他接触发现他们的理跟我的理大截，根没有我们管的细，但是我们承人家的员工业度、人家的法律境不样，我们要承认我的不足，但是要我扎扎实实练内功，点点滴滴敲敲打打己的管理系统、质量标准人才建设，我非常有信，经过时间的历练我“黄麻绳”，我现在正在寻求更线上资源，比携程，他们有网上庞大的粉丝资源，我有极致的产品和庞大的线下渠道，集团里面每天接待的新的人新的粉丝量15万人，我会形成非常良性的互动，我要把粉丝统统化到平台里面来，但是要找大的平台寄托它，让它变得更舒服，用技的手段，而且

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